正广和运营中心终端客服部开展事务操作流程内部培训会

随着正广和组织架构的调整，为更好地促进运营中心终端客服部员工的业务知识、工作能力、服务意识得到全方位提升。日前，正广和运营中心终端客服部组织开展了操作流程内部培训会，终端客服务部中层管理者、后备人才、及部门骨干员工参加培训。本次培训由技术质量部副经理陆忠宇和终端客服部副经理何康主讲。

陆忠宇详细介绍了正广和各类饮用水、碳酸饮料等产品的执行标准，全面精准分析了自来水、地表水、地下水及水源地的水源分类区别，使大家从中对正广和的饮用水类及其他产品有了更全方位的了解和认知。

何康讲诉了服务的重要性、产品质量投诉处理流程，通过大量实际案例举例体现了业务知识的重要性。如客户反映用矿水泡茶，茶色有变，那是因为茶叶中含有一定量的蛋白质、果胶和茶多酚，它们与矿泉水中钙、镁、铁等离子氧化反应，置换茶叶中果胶、茶多酚，把无色变有色，加深了茶水的颜色，对茶水水质无影响，也不影响人体健康。

本次培训不仅加强了终端客服部员工对水产品知识的了解，同时也让大家掌握了更多的业务技能。员工们纷纷表示，要不断提升自身综合素质和专业技能，将所学知识和业务技能更好地运用到实际工作中，为正广和可持续发展做出贡献。（陆敏）