饮用水公司客户服务部的风风雨雨

临近315，饮用水公司客户服务部早早做好了应急投诉预案。

阴雨绵绵的周五，早上八点半不到，1510的投诉接线员接到了客户投诉电话，客户表示桶漏水到楼下，要求1个小时内赶到现场解决，否则将升级投诉到媒体。

为防止客户断水，外勤姚麒冒雨骑着电瓶车，到就近水站借了一桶水，马不停蹄地赶到客户楼下。恰巧客户正在菜场买菜，他没有任何抱怨，在居民楼下冒雨又等了一刻钟。进门前姚麒将湿透的外衣放在楼道里，换上鞋套，认真查看了楼上楼下的漏水情况后，耐心地与客户解释并道歉，客户深深得感受到了他的真诚，最终，在个人权限内以最小的代价解决了客户投诉。

“急客户之所急，想客户之所想”，这就是客户服务部的服务理念，站在客户的角度考虑，倾听客户抱怨，排解客户怒气，做好沟通，不和客户争论，第一时间解决问题，最大限度维护公司利益。(刘鹏)