真诚服务、敬业奉献

我是正广和的一名老员工，十多年里从一名普通的接线员到处理各类投诉客服专员，再到现在“正广和团购网”的专职客服。一直秉着“客户至上”为理念，认真学习扎实工作为准则，为公司架起与客户之间沟通的桥梁。

随着时代进步发展，公司逐步转型，电话订购转型到网上订购。部分老年人对于在正广和团购网上进行注册、绑卡购物等有不少问题和困难。

曾经有位老人来电，说话微微弱弱，一听就是上了年纪的高龄老人，想要订购商品不会网上操作，身边的子女都在国外，眼看家里的粮油即将食用完了，心里非常的着急，寻求帮助。听到这个诉求后，我立刻角色转换，将老人当做自己的奶奶一样看待，一步步地、耐心地教她如何网上订购，经过近半小时的来回沟通，成功为她解决了难题。最后，电话里的奶奶非常的感动，一次次的问我工号多少？想要感谢我。我笑着回答：不用，这是我应该做的，以后还有问题欢迎随时来电。

96858从以前的人工电话购物到现在的正广和网站购物，是一个公司进步转型的步伐，我们客户服务部就是配合公司的改变，解决客户需求售后问题，维护好公司的形象，与公司一起与时俱进，为公司未来的发展做出贡献。 (钱瑛)